Controle de cancelamentos
Carregando os casos…
Precisa de ação
Casos parados em alguma etapa, os de 7 dias primeiro e depois do mais antigo para o mais novo.Solicitações por mês
Pela data da solicitação, últimos 8 meses.Motivos alegados
Solicitações do período.Por curso
Solicitações do período.Recuperação por vendedor
Recuperados sobre casos encerrados.Casos
Etapas do processo
Regras de cancelamento
Até 7 dias
Direito de arrependimento
- Reembolso integral, sem multa e sem retenção
- Tratar com prioridade
- Hubla: copiar o ID da fatura em Histórico de faturas e pedir em app.hub.la/refund
- TMB: Vendas, filtrar pelo e-mail, três pontinhos, Cancelar e marcar “Reembolsar cliente?”
- Motivo a descrever: “Cancelamento dentro de 7 dias – reembolso integral”
Após 7 dias
Com multa de 20%
- Multa de 20% sobre o valor total em aberto
- Informar o aluno sobre a condição
- A secretaria só segue depois da multa paga
- Registrar data do pagamento da multa
Cartão direto
Pagamento à vista ou parcelado no cartão
- Não usar para TMB nem pagamentos recorrentes
- Valor à vista − 20% de multa = valor líquido
- Valor líquido ÷ parcelas = valor mensal
- Valor mensal × meses de uso = valor utilizado
- Valor líquido − valor utilizado = a reembolsar
- Reembolso via PIX, todo dia 10 (Cynthia)
Secretaria: quando o financeiro estiver resolvido
- Cancelar a matrícula do aluno na Sirius
- Inativar o acesso às aulas
- Remover o aluno dos grupos da pós (Network e Tutoria)
- Atualizar a planilha de controle de alunos: Ativo para Inativo
Responsáveis
| Quem | O que faz |
|---|---|
| Keylla, Patrícia e Gabriel Mohana Comercial | Contato com o aluno, tentativa de reversão, análise da forma de pagamento e do prazo |
| Patrícia Controle | Registra o caso, valida dados e valores, informa o financeiro e marca como pago |
| Cynthia Financeiro | Paga os reembolsos por PIX todo dia 10 e avisa quando pagou |
| Ana Clara Operacional | Cancela a matrícula, bloqueia o acesso, remove dos grupos e atualiza a planilha de alunos |
Acessos
Suporte TMB: 12 99776-1183
Backup
Quem usou a versão em arquivo (HTML) pode trazer os casos de lá: no arquivo, clique em Exportar backup e importe o .json aqui. Casos com o mesmo código são substituídos pelos do arquivo.
Dados compartilhados com a equipe em tempo real. Importado em 21/10/2026 das planilhas “Controle Cancelamentos” e “Alunos Cancelados Maio a Set2026”.